このフォームからは投稿できません。
name
e-mail
url
subject
comment
HOME HELP 新規作成 新着記事 ツリー表示 トピック表示 検索 過去ログ

R.O.M 776 フリー掲示板 2-2
■25507 / 6階層)  熱い討論が始まったみたいで、面白い。
□投稿者/ ティア鯖のトール -(2006/06/19(Mon) 22:23:16) [ID:RjbY9u4L]
    顧客満足度という言葉をご存知でしょうか?

    顧客満足度とは、
    消費者が製品やサービスといった商品にどれだけ満足しているかを表す指標。
    従来は生産者主導であった商品の質・方向性などを、消費者(顧客)の要望や嗜好を中心
    に据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。
    また、サービス業を初めとする第三次産業の社会に占める割合が拡大していることも、
    関係していると言われている。
    生産性や効率を多少犠牲にしてでも顧客満足度を高めた方が、消費者のリピーター化など
    を通じて結果的には良いと言われている。
    (出典: 『ウィキペディア(Wikipedia)』)

    現在、サービス業界では主流(王道といってもいい)となっている考え方です。
    個人的な意見かもしれませんが、オンラインゲーム運営会社といは、サービス業にあたる
    のではないでしょうか?
    特に、ガンホーの立ち位置は生産者ですらない為、消費者(ユーザー)の要望を、生産者
    であるグラビティーに提案していかねばならないはず。

    コストがかかるから手が回らないと言われるのであれば、数ある職業のなかから、なぜ
    ガンホーはオンラインゲーム運営を選択したのでしょうか?
    設備さえあれば何もしなくても利益があるという考え方であれば、今後の展望がまったく
    ありません。

    日本各地の遊園地が次々と消えていく中、なぜ、ディズニーランドは一人勝ちなのか。
    それは、一つの要員としてアトラクションをこまめに更新するなど、顧客満足度を高め、
    リピーターを増やし、顧客を楽しませる努力をした結果ではないでしょうか?

    ガンホーからは、それらの努力を感じません。
    最近、頻繁に行われるようになった「ツール対策の更新」ですが、これも課金から3年
    以上放置した結果、ようやく重い腰を上げた姿です。
    ガンホーが努力しているねと認められる為には、今から3年間はこの体制を続けること
    が必要だと思われます。



    No25501に返信(NG騎士さんの記事)
    > 次に、企業的なサポートの話。
    >
    > 運営体制を整えて欲しいという気持ちはよく分かります。
    > しかし、そのサポート業務というのはおそろしくコストのかかる業務な上、
    > 直接的には一銭も利益を生み出しません。赤字部門です。
    > 「お客様第一」というのは、体力のある企業でないと難しいスタンスです。
    > これは商社に勤めたことがある方ならお分かり頂けると思います。
    >
    > もっと言うと、ガンホーがゲームそのものにどの程度触れるのかも不明です。
    > 開発元のグラビティでないとシステム的な操作は出来ないのかもしれません。
    > だとすれば、どうしても身動きが鈍いのも肯けます。

    サポート業務はコストがかかるものですが、直接的には一銭の利益も生み出さない赤字
    部門というわけではありません。
    商社に勤めたことがあるかというより、本当に社会で働いている方の発言でしょうか?

    例えば、購入したパソコンがなんらかのトラブルを起こした時、問い合わせたメーカーが
    「サポートしてません」といったらどうしますか?
    次も同じメーカーの製品を購入しますか?

    あの会社にサポートを任せておけば安心だと思わせるのは、非常に大切だと思います。
    信用(あるいは信頼といってもいい)という目に見えない財産は、企業にとって重用で、
    今後の展望を考えているなら、特に重用だと考えます。

    「利益を上げる」のは企業として重用ですが、「利益を上げ続けること」が企業として
    もっと重用なのです。
    目先の利益ではなく、大きな視野を持つ必要がありますよね。

    ガンホーの運営からは、そういった企業努力が感じられず、顧客満足度が低下する一方
    なので、ユーザーから抗議デモといった活動が発生しているのです。
    上にも書いたように、これは3年分の時間を積み重ねた結果ですので、そういった不満を
    解消するには、同じく3年間の努力が必要でしょう。

    個人的な意見としては、努力が見られない企業を弁護することは出来ません。
    ガンホーがどんなにがんばっていても、サービス業の世界は結果がすべてです。
    サービスが悪いホテルには泊まれませんし、サービスが悪い食堂で食事はできません。



    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    一つ質問させていただいてよろしいでしょうか?

    No25487に返信(NG騎士さんの記事)
    > 「あなたのガンホー批判の元ネタは、本当に真実ですか?
    >  あなたのガンホー批判は、本当に正当な形で表現していますか?
    >  そして、ガンホー批判に反対意見を述べることは邪道なのでしょうか?」

    情報ソースはネット上から拾ってくるしかないのですが、NG騎士さんが利用する情報は、
    主にどこから拾われるのでしょうか?
    個人的には、過去にあちこちのスレを巡回するように情報を得ていたのですが、最近は
    そういったことが少々わずらわしくなって・・・

    去年の年末あたりから、とあるブログをメインに情報収集するようになりました。
    そのブログを運営されている方の記述内容と、おいらの考え方がかなり近く、重宝して
    いますが、内容はかなり過激なものです。
    アルファベットで「ビーオーティーエヌイーダブリューエス」とググっていただければ、
    そのブログへ行くことが出来ます。

    おそらくNG騎士さんは、このブログとまったく異なる情報ソースから、様々な情報を
    得られていると思うのですが、よければ場所を教えていただけないでしょうか?

    様々な意見を聞き、自分の考えをまとめると言う意見には、非常に賛同を覚えます。
    できれば、双方の意見を聞く環境を持ちたいと思いますので、おすすめの情報源があれば
    教えていただけませんか?



削除キー/

前の記事(元になった記事) 次の記事(この記事の返信)
←Re: Re: ガンホー批判の風潮について /NG騎士 [ID:DSDp7dWy] 返信無し
 
上記関連ツリー

Nomal ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/19(Mon) 13:49) [ID:DSDp7dWy] #25484
Nomal Re[1]: ガンホー批判の風潮について / kambara (06/06/19(Mon) 14:32) [ID:EHgUAyZg] #25486
│├Nomal Re[2]: ガンホー批判の風潮について / みかん (06/06/19(Mon) 17:29) [ID:jMk4TYiB] #25495
│└Nomal Re[2]: ガンホー批判の風潮について / k (06/06/20(Tue) 20:28) [ID:spUIS0SO] #25537
│  └Nomal Re[3]: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/20(Tue) 21:01) [ID:dDftx6TG] #25538
Nomal Re[1]: ガンホー批判の風潮について / 意見がないぞ!! (06/06/19(Mon) 14:10) [ID:vQVERu3H] #25485
Nomal Re[1]: ガンホー批判の風潮について / スレル (06/06/19(Mon) 17:44) [ID:zBsB0nKn] #25496
Nomal Re[1]: ガンホー批判の風潮について / めだか (06/06/19(Mon) 15:49) [ID:hGZDNCrK] #25490
│└Nomal Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/19(Mon) 15:25) [ID:DSDp7dWy] #25487
│  ├Nomal Re[3]: Re: ガンホー批判の風潮について /     (06/06/19(Mon) 15:28) [ID:UCs91UZr] #25488
│  │├Nomal Re[4]: Re: ガンホー批判の風潮について / 布石 (06/06/19(Mon) 15:53) [ID:YipDx1s4] #25492
│  │└Nomal Re[4]: Re: ガンホー批判の風潮について /     (06/06/19(Mon) 15:49) [ID:UCs91UZr] #25491
│  ├Nomal Re[3]: Re: ガンホー批判の風潮について / 意見がないぞ!! (06/06/19(Mon) 17:01) [ID:vQVERu3H] #25494
│  │└Nomal Re[4]: Re: ガンホー批判の風潮について / 爽朗 (06/06/19(Mon) 18:13) [ID:ekBXLt86] #25497
│  │  ├Nomal Re: Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/19(Mon) 20:12) [ID:DSDp7dWy] #25501
│  │  │├Nomal 熱い討論が始まったみたいで、面白い。 / ティア鯖のトール (06/06/19(Mon) 22:23) [ID:RjbY9u4L] #25507 ←Now
│  │  │└Nomal Re[6]: Re: Re: ガンホー批判の風潮について / スレル (06/06/20(Tue) 06:43) [ID:U2pLqtHE] #25516
│  │  └Nomal Re[5]: Re: ガンホー批判の風潮について / http (06/06/19(Mon) 19:36) [ID:80nL3Xsp] #25498
│  └Nomal Re[3]:ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/19(Mon) 20:30) [ID:dDftx6TG] #25503
│    └Nomal Re[4]: :ガンホー批判の風潮について / 内藤A (06/06/19(Mon) 21:37) [ID:H4xUPaqC] #25504
│      └Nomal Re[5]: :ガンホー批判の風潮について / めだか (06/06/19(Mon) 21:52) [ID:hGZDNCrK] #25505
│        └Nomal Re:ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/19(Mon) 23:58) [ID:DSDp7dWy] #25509
Nomal Re[1]: ガンホー批判の風潮について / こんな感じで (06/06/20(Tue) 00:02) [ID:YDTTLhhO] #25510
  └Nomal Re[2]: ガンホー批判の風潮について / 課金切りプリです (06/06/20(Tue) 02:33) [ID:as1sdvPB] #25512
    └Nomal Re[3]: ガンホー批判の風潮について / 魔竜 (06/06/20(Tue) 06:06) [ID:xVtYZIdL] #25513
      ├Nomal Re[4]: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/20(Tue) 08:13) [ID:dDftx6TG] #25519
      │└Nomal Re[5]: ガンホー批判の風潮について / 昔の名前 (06/06/20(Tue) 18:11) [ID:l1Z1Bbzd] #25534
      │  └Nomal 事実は一つ / 週1プレーヤー (06/06/20(Tue) 18:56) [ID:XCMqKU1B] #25536
      │    └Nomal Re[7]: 事実は一つ / っげえ (06/06/20(Tue) 21:43) [ID:e6zh3iyY] #25539
      │      └Nomal Re[8]: 事実は一つ / k (06/06/20(Tue) 22:55) [ID:spUIS0SO] #25542
      └Nomal Re[4]: ガンホー批判の風潮について / 課金切りプリです (06/06/20(Tue) 22:53) [ID:as1sdvPB] #25541
        └Nomal Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/20(Tue) 23:46) [ID:DSDp7dWy] #25544
          ├Nomal Re[6]: Re: ガンホー批判の風潮について / 課金切りプリです (06/06/21(Wed) 00:26) [ID:as1sdvPB] #25545
          │└Nomal Re[7]: Re: ガンホー批判の風潮について / ん〜 (06/06/21(Wed) 01:13) [ID:RIrgfxxS] #25546
          │  └Nomal Re[8]: Re: ガンホー批判の風潮について / 傍観者A (06/06/21(Wed) 02:18) [ID:pyLAepSe] #25548
          └Nomal Re[6]: Re: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/21(Wed) 05:36) [ID:dDftx6TG] #25549
            └Nomal Re[7]: Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/21(Wed) 22:01) [ID:DSDp7dWy] #25556
              ├Nomal Re[8]: Re: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/22(Thu) 00:09) [ID:dDftx6TG] #25558
              │├Nomal Re[9]: Re: ガンホー批判の風潮について / 774 (06/06/22(Thu) 01:42) [ID:b196iChR] #25559
              ││└Nomal Re[10]: Re: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/22(Thu) 05:53) [ID:dDftx6TG] #25561
              │└Nomal Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/22(Thu) 23:38) [ID:DSDp7dWy] #25563
              │  ├Nomal Re[10]: Re: ガンホー批判の風潮について / ミノ通い騎士 (06/06/23(Fri) 01:59) [ID:jV38GoSz] #25564
              │  └Nomal Re[10]: Re: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/23(Fri) 19:23) [ID:dDftx6TG] #25566
              │    └Nomal Re: ガンホー批判の風潮について / NG騎士 (06/06/24(Sat) 01:24) [ID:DSDp7dWy] #25567
              │      └Nomal Re[12]: Re: ガンホー批判の風潮について / 半可通 (06/06/24(Sat) 05:19) [ID:dDftx6TG] #25568
              └Nomal Re[8]: Re: ガンホー批判の風潮について / 課金切りプリです (06/06/22(Thu) 00:04) [ID:as1sdvPB] #25557
                └Nomal Re[9]: Re: ガンホー批判の風潮について / ひみつ (06/06/22(Thu) 20:26) [ID:HgDM6eW2] #25562
                  └Nomal Re[10]: Re: ガンホー批判の風潮について / 偽善? (06/06/23(Fri) 16:11) [ID:7IRQ1eUO] #25565
                    └Nomal Re[11]: Re: ガンホー批判の風潮について / たこ焼きロボ (06/06/24(Sat) 07:30) [ID:IThN1WMS] #25569
                      ├Nomal Re[12]: Re: ガンホー批判の風潮について / RO暦3年の若輩ですが (06/06/24(Sat) 09:26) [ID:daIbsAsp] #25570
                      └Nomal Re[12]: Re: ガンホー批判の風潮について / ミノ通い騎士 (06/06/24(Sat) 11:25) [ID:wEAARKZF] #25571
                        └Nomal Re[13]: Re: ガンホー批判の風潮について / めだか (06/06/24(Sat) 11:48) [ID:hGZDNCrK] #25572

All 上記ツリーを一括表示 / 上記ツリーをトピック表示
 
上記の記事へ返信

レス数の限度を超えたのでレスできません。

(レス数限度:50 現在のレス数:51) → [ツリーの新規作成]
Pass/

HOME HELP 新規作成 新着記事 ツリー表示 トピック表示 検索 過去ログ

- Child Tree -
- Antispam Version -