| 「料金が安いんだから文句を言うな」という感じの意見がありましたが、 今までの癌呆のていたらくを見ていれば、 「料金が上がった所で癌呆がいい仕事をするようになるとは思えない」 という意見の人が多いはずです。
仮に癌呆が 「よりよいサービス提供のため、3000円/月に値上げをします」 と発表したとします。) ・・・大半のユーザーの感想は「ふざけるな!」でしょうね。 そして、沢山のユーザーがROを引退し、結局収益は値上げ前と同等かそれ以下。 やはりお金がないのでいいサービスは出来ません。 「値上げしたのにサービス変わらないじゃん」 と言うことで、また癌呆の信用は落ちます。 そこで癌呆は無理をしてサービスの改善につとめます。 当然お金がないので長続きするはずもなく、最終的には資金不足で倒産・・・。
値上げをすれば、今私が書いたようなことになってしまうかもしれません。 だから値上げも出来ず、今更サービスの向上をマトモにやろうと思っても 資金不足で出来ないから、サービスの改善は出来ない。 だから信用の回復は出来ない、まさに四面楚歌の状態。
上に書いたものはあくまで私個人の予想の範疇でしかありませんが、 すくなくとも「癌呆が既に信用を失ってしまった」ことは 疑いようのない事実であると思います。
次に、他のスレでも何度か出てきている、 「企業は利益優先か、客へのサービス優先か」ということについて、 少々私の意見を。
企業が利益を優先するのは当然。 ですが、客が信用のできるサービスを求めることもやはり当然。 「利益を上げる」ために、「お客様が信用できるサービス」を提供します。 その会社が影で客のことをどう言っていようと、 「信用できるサービス」を提供している会社には自然と利益が集まります。 また、今回のような「告発記事」が今上げたような会社に対して書かれたとしても、 大半の客はその会社を信用しているので、「嘘こけ」程度にしか思わないでしょう。
このように、「お客様へのサービス」を丁度いいバランスで提供していれば、 会社には「客の信用」が生まれ、そして「会社の利益」も自然と上がるでしょう。 利益を優先しすぎて信用を失えば、客は離れて利益は落ちる。 逆に信用を得ようとお金を使いすぎれば、資金不足で最悪倒産してしまう。 「利益の追求」と「客の納得できるサービスの提供」を上手く調節できない会社は、 衰退の一途を辿るしかないでしょう。
前置きが長くなりましたが、このことを踏まえて私の最終的な考えを述べさせて頂きます。
私が考える、「この騒ぎの中で最も重要なポイント」は、
「今回の告発記事は、大半が筋の通らないようなものであるにもかかわらず、 真実味を帯びてしまうのは癌呆が信用を完全に失ってしまっている証拠に他ならない」
ということです。 先に書いたように、企業は「利益の追求」と「客の信用を得られるサービスの提供」の二つが バランスよく備わって初めて成長する物です。 ですが、癌呆は利益を得るために重要な 「客の信用」をここまで失ってしまいました。 そうなってしまった以上、もはや理屈がどうこうの問題ではなく、 癌呆は衰退するのが必然である・・・それが私の最終的な考えです。
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