□投稿者/ 参加希望出し忘れTT -(2004/11/12(Fri) 21:48:43) [ID:hAZoORCG]
| 初カキコです。
質問の方針としてみたい質問をまとめてみました。
BOT関連質問は
１．対策する人が少ない
２．対策が追いつかない
３．グラビティが対策しない
などの回答がでるのではと思います。
GMコールに関しても同様です。
現在の問題の山積している状況ではGMが100人いても足りないでしょう。
RMTは規約違反ではありますが、法律違反ではないとの理由から
捕まえるのが難しいと言われると思います。
というわけでこんな質問
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Q1．
サポートの回答をWEB公開するなどで、すべてのユーザが納得するようなサポートを行わないのか？
このようなイベントで一部のユーザの質問しか受け付けることができないのか？
（個人情報に関わるためとか返されたら、そもそもイベントで顔合わせるほうがおかしい、と返すとか）
Q2.
2004年前半には「WEBヘルプデスク月間投稿レポート」があったが
その中のBOT通報数が上昇しつづけていたにも関わらず、なぜ報告レポートを無断で急にやめたのか？
（12月に再開予定とのことなので、中断していた期間と中断する前の報告も復活させるよう
言うべきでしょう。データが紛失して作成できないということは全ての投稿が参照できることからありえません。）
また、このような隠蔽行為ともとれるような修正がユーザに無断で行われることがありえるか？
参考URL：https://secure.ragnarokonline.jp/support/report.html
Q3.
オーラBOTもよく見かけるようになったがGMパトロールは1年以上見かけたことがない。
GMコールは無理でも、パトロールはやらないのか？
もし、やっているなら明らかに破綻している。人を増やさない理由はなぜか？
（GM,サポートに従事している人間の数字を聞くのも良いと思います）
（GMが来たら飛ぶBOTがいるならGM以外のキャラでパトロールする方法がある。）
Q4.
サポートを充実させていきたいとのことだが、
サポートの投稿で過去の通報、意見などは履歴として残っているが、１年以上放置の物も
多数あると思わる。これらは対応予定はあるのか？
参考URL：http://www.gungho.jp/important/2004_11_05.asp
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「すべきことをなぜやらないのか？」という方針で質問しています。
少し感情が混ざっているので、いい質問ではないかもしれません。
質問をする方は、あらかじめ回答を予測しておくといいでしょう。
こういう回答が来ると予測したら、その回答に対する指摘も考えておくようにしましょう。
また、質問に対して自分が期待している回答が、「ガンホー以外の企業なら簡単にできることか？」
という要素で分析してもいいでしょう。
ガンホー以外でもできないなら、「できません」という回答で終わる可能性があります。
噂や推測についての質問はできる限り避けましょう。
怒りの感情をぶつけたい方もいるでしょうが、事実だけの指摘で十分です。
ゴシップ記事を元にした質問などは時間の無駄です。
企業は、痛いところを突かれた場合、本当の事を言いません。
それは普通の反応です。
今回のイベントが限定的なものであることから推測しても、
今までのユーザに対する謝罪の意思や言葉は出てこないと思われます。
（半非公式の場での謝罪は無意味。謝罪をした場合は時間稼ぎと思ったほうがよいです。）
よって叩くような質問も時間の無駄です。
その意味ではQ4も無駄かもしれません。
バグ、バランス、未実装のあたりはなぜと質問するより
ここは直して欲しいという要望程度で抑えるのが良いと思います
（直せと言ってもグラビティがすぐ対応してくれないだろうし）
「後日回答します」と言われた場合は回答期限を頂きましょう。
回答期限の無いものは回答しませんと言ってるようなものです。
前にツール系の質問で「後日回答」と言って回答しなかった例もあったと思います。
「対策したいと思っています」など曖昧な回答にでも、対策目標時期を聞くとよいでしょう。
以上。長文失礼しました。
イベント参加者の方、がんばってください。 |
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